平素は「SUKI+PLUS(スキプラ)」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、2026年9月1日（火）11:00〜配布開始いたしました各種クーポンご利用時に、一部のお客様のお支払い方法の選択画面、ご注文内容の確認画面において「実際の決済額より少ない金額が表示されてしまうシステム不具合」が発生いたしております。

ご利用のお客様には、多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

■ 発生している現象
クレジットカード決済にてクーポンをご利用された一部のお客様において、クーポンご利用後の合計購入金額が送料無料の対象とならない場合には、通常、お支払い方法の選択画面で送料（770円）が表示されますが、「送料0円（送料無料）」と表示されます。また、それにもかかわらず、決済時には正しい送料（770円）を含めた金額で決済が行われ、お支払い方法の選択画面の合計お支払い金額、ご注文内容の確認画面の合計金額に送料の770円加算された金額にて決済が完了する現象が確認されております。

・対象期間：2026年9月1日（火）11:00以降の取引
・対象となるお客様：クレジットカード決済にてクーポンを適用され、お支払い方法の選択画面の合計お支払い金額、ご注文内容の確認画面の合計金額と実際の決済額に差額が発生したお客様

■ 対象となるお客様への対応
お支払い方法の選択画面で実際の送料（770円）が表示されず、「送料0円（送料無料）」と表示され、お支払い方法の選択画面の合計お支払い金額、ご注文内容の確認画面の合計金額に送料が加算された金額で決済が完了してしまったお客様につきましては、以下の通り差額分（加算された送料相当額）を返金いたします。

・対応内容：表示金額と実際の決済額の差額（送料分）を返金いたします。
・対応方法：対象のお客様へは、本日より順次、ご登録のメールアドレスに返金方法および対応スケジュールに関するご案内をお送りいたします。
※原則として、お客様ご自身での申請手続きは不要です。

■ 今後の対応について
現在、原因特定とともに、お支払い方法の選択画面、ご注文内容の確認画面において正しい金額が表示・決済されるようシステムの改修・修正を進め、対応が完了しましたら、本サイトにてご報告申し上げます。

ご利用のお客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
SUKI+PLUS(スキプラ) Online Shop サポートセンター
https://help.sukiplus.com/hc/ja/requests/new